アイーナいわて県民情報交流センター

平成２６年３月１９日

警備員のかたがたの言葉がけの配慮のなさが気になります。全員が全員、言うことを聞かなかったり、反発するような人たちでないはずですが、頭ごなしにそのような人たちに対応するような感じで接している感じがしています。毎回不快な思いをして帰ります。おっしゃっていることは間違いではないのですが、言葉がけや対応の仕方をもう一度見直してはいかがでしょうか。

不快な思いをさせ申し訳ございません。警備スタッフの対応に関する苦情が相次いだため、お客様に対する言葉遣いや態度について注意喚起を図ってまいりましたが、思った成果が見られないようです。再度、接遇研修を１からやり直すなど、根本的な取り組みが必要だと思われます。友好的な対応策の検討と実践により改善に繋げてまいりたいと思います。